Quando se trata de devoluções e trocas, temos procedimentos claros para garantir a satisfação dos nossos clientes.

Devolução por arrependimento de compra:
Se você se arrependeu da sua compra, é necessário que o item esteja na mesma condição em que você o recebeu e na embalagem original. Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após receber o produto para solicitar a devolução (Com exceção dos produtos com devolução extendida, ler abaixo). Após a análise e aprovação, você poderá optar por troca ou reembolso.

Não aceitaremos devoluções de pedidos nas seguintes condições:

•   Produtos em má condições de uso (com avarias, sujeira, manchas, com pelos corporais e, ou, odores);
•   Qualquer item que esteja fora de sua condição original, esteja danificado ou faltando partes;

Produto com defeito (30 dias):
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação. Faremos a análise em até 7 dias, se constatado o defeito de fábrica, você poderá escolher entre troca ou reembolso.

Divergência de itens ou danos no transporte:
Se o produto recebido estiver danificado ou for diferente do solicitado, informe-nos em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, você poderá optar por troca ou reembolso.

Encomenda extraviada / perdida / roubada:
Se a sua encomenda foi extraviada, perdida ou roubada pelos Correios, entre em contato dentro de 90 dias corridos a partir da data da compra. Após verificação da situação, você poderá escolher entre troca ou reembolso.

 

Trocas

Em caso de optar por uma troca, após sua solicitação ser aprovada você pode escolher uma dentre as opções:

1. Trocar pelo mesmo produto ou outro produto da loja pelo mesmo preço;

2. Troque por uma opção de preço mais alto para o mesmo produto (por exemplo, pacote com várias unidades) ou por um item da loja com preço mais alto. Neste caso o cliente deverá pagar a seguinte diferença [Preço da nova opção de maior valor - Preço da opção existente de menor valor];

Após comunicada sua decisão (e pago o valor divergente no caso da opção 2), nossa equipe terá até 7 dias corridos para processar seu reenvio, depois do qual passam a valer os prazos de entrega normais da nossa Política de Entrega.

Para mais detalhes sobre como proceder em cada situação e os prazos envolvidos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@premierman.com.br. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado às suas compras.

 

Tempo de processamento do reembolso

Se você pagou com cartão de crédito, seu reembolso poderá levar de 30 a 90 dias corridos após a aprovação do seu corretor de pagamento e poderá aparecer como crédito na próxima fatura do cartão.

Se você pagou com recibo ou correção bancária, seu reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação por nosso corretor de pagamento. Neste caso, o reembolso será feito diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

 

Remessa de Devolução

Ao devolver um item, você deve devolvê-lo em sua embalagem original e lacrar a embalagem com fita adesiva. Você deve enviar via PAC.

É importante que entre com um processo de devolução junto a nossa equipe, pelo e-mail de contato (contato@premierman.com.br) para poder receber o endereço de devolução ou uma etiqueta para ser apresentada com o produto. 

Quer se trate de uma compra arrependida, defeito de fábrica, dano durante o transporte ou produto incorreto, a PremierMAN cobrirá o custo de devolução do seu pedido. Neste caso, a loja processará apenas uma devolução por encomenda. Nos restantes casos, os custos de envio não são reembolsáveis.

Além disso, a loja não cobre custos adicionais de embalagem, por isso recomendamos que você embale o produto em sua embalagem original. Os prazos de devolução do produto podem variar dependendo de onde você mora.